Klausul Pada ISO 20000-1

ISO 20000-1 adalah standar internasional untuk manajemen layanan TI, yang berfokus pada tata kelola dan pengelolaan layanan TI yang efektif dan efisien.

Standar ini bertujuan untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan TI mereka, memperbaiki efisiensi operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Standar ISO 20000-1 mencakup aspek-aspek seperti perencanaan, desain, pengiriman, dan perbaikan berkelanjutan layanan TI.

Klausul Pada ISO 20000-1 meliputi:

Ruang Lingkup – Klausul ini menjelaskan tujuan, cakupan dan definisi yang digunakan dalam standar ini.
Referensi Normatif – Klausul ini menjelaskan standar-standar referensi yang diperlukan untuk menerapkan ISO 20000-1.
Istilah dan Definisi – Klausul ini memuat definisi dari istilah-istilah yang digunakan dalam standar ISO 20000-1.
Sistem Manajemen Layanan TI – Klausul ini memuat persyaratan untuk mendefinisikan dan menerapkan sistem manajemen layanan TI, termasuk perencanaan, desain, pengembangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan peningkatan layanan TI.
Desain dan Transisi Layanan Baru atau Yang Diubah – Klausul ini memuat persyaratan untuk merancang dan mentransisikan layanan TI baru atau yang diubah ke dalam operasi.
Proses Operasional Layanan TI – Klausul ini memuat persyaratan untuk menjalankan proses operasional layanan TI, seperti manajemen perubahan, manajemen insiden, manajemen kapasitas, manajemen keamanan, dan sebagainya.
Evaluasi dan Peningkatan Layanan TI – Klausul ini memuat persyaratan untuk melakukan evaluasi dan peningkatan layanan TI, termasuk pemantauan dan pengukuran kinerja, audit internal, dan tindakan korektif.
Manajemen Aset Layanan TI – Klausul ini memuat persyaratan untuk mengelola aset layanan TI, termasuk inventaris, manajemen konfigurasi, dan manajemen kontinuitas bisnis.
Manajemen Penyedia Layanan TI – Klausul ini memuat persyaratan untuk mengelola penyedia layanan TI, termasuk pemilihan, pemantauan, dan penilaian kinerja penyedia layanan.
Tuntutan Legal dan Peraturan – Klausul ini memuat persyaratan untuk memenuhi tuntutan hukum dan peraturan yang berlaku dalam pengelolaan layanan TI.
Implementasi ISO 20000-1 -Klausul ini memuat persyaratan untuk menerapkan standar ISO 20000-1 dalam organisasi, termasuk penyusunan kebijakan, identifikasi risiko, dan pelatihan personel.

Standar ISO 20000-1 menjadi suatu hal yang penting bagi organisasi yang ingin memastikan bahwa layanan TI yang mereka berikan berkualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bila anda ingin melakukan pelatihan dan mendapatkan sertifikat ISO 20000-1 anda bisa menghubungi kontak di bawah ini.

MSECB ASIA PACIFIC

Graha ISKA 165. 5th Floor Unit C
Jakarta – Indonesia
Whatsapp: +62 811 9789 892
Phone: +62 21 4265 845
Email: info@msecb-apac.com